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得物App回应“中消协点名”:3起用户售后案例一周前已处理完结
2020年06月30日 19:06   来源:中新网菲律宾金沙国际游戏  

  中新网菲律宾金沙国际游戏新闻6月30日电    29日,“中消协点名得物App”相关热搜内容,以及中国消费者协会在其发布的《“618”消费维权舆情分析报告》一文中提到得物在618期间的被投诉情况,并引用了3个消费者投诉案例。

  记者30日从得物App方面获悉,针对上述内容,该平台已于第一时间对相关报道中提到的几个案例的实际情况调查并说明情况:

  案例1:尺码不对,退货被索“鉴别费”。6月18日用户通过得物App在线客服反馈尺码不合适想退货。当晚,用户通过黑猫投诉。经过客服与用户协商后,6月19日已为该用户免除89元(人民币,下同)服务费并予以退货,用户接受处理结果。目前黑猫投诉状态为已办结。

  案例2:质量瑕疵,退货补偿优惠券。根据得物App《买家须知》第四条《买家可获得补偿的情形及补偿原则》第三条:卖家商品查验不通过的,平台补偿总计人民币170元的满减优惠券。

  案例3:右脚鞋头歪,检测也过关。6月21日客服联系用户,告知商品鞋头确为正常的情况。经核查,此件商品是支持七天无理由退货的,已为用户申请退货,用户认可处理结果。

  以上三起用户售后案例均已在此前及时处理完结。对此,得物App回应表示,感谢中消协与媒体对得物App的监督,认真对待每一个用户和每一商品是得物App始终坚守的初心。(完)

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编辑:徐银  

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